【進一步改善醫(yī)療服務(wù)】針康科二病區(qū)：推進預(yù)約診療服務(wù)，改善患者就醫(yī)等待體驗
有一種現(xiàn)象叫做排隊，有一種措施叫做預(yù)約。自我院針灸康復(fù)科的艾灸治療室由“一對多”改變?yōu)?ldquo;一對一”的服務(wù)模式后，每天07:30，艾灸治療室門口早已排起了長長的隊伍等候治療。有時，因為等待時間過長，導(dǎo)致患者對治療師的滿意度降低；有時，因為各項治療時間的沖突，導(dǎo)致部分患者的治療不能得到連續(xù)性治療，治療效果未充分體現(xiàn)，導(dǎo)致患者滿意度不高；有時，因為患者臨時有事缺席治療而未告知醫(yī)護人員，造成其他患者不能提前就醫(yī)的現(xiàn)象。為防止這些現(xiàn)象的發(fā)生，我們從預(yù)約診療服務(wù)著手，將患者就醫(yī)等待時間過長的現(xiàn)象徹底改善。于是，針灸康復(fù)科的護士長組織召開了患者工休會，積極聽取患者意見并予以采納，召集全科成員展開頭腦風(fēng)暴，制定個性化的治療單，對門診、住院患者進行預(yù)約登記治療。經(jīng)過半個月的觀察，患者等候治療的時間逐漸縮短了，患者連續(xù)性治療得到了保障，患者的就醫(yī)滿意度也有了明顯地提高，醫(yī)患關(guān)系也更進一步得到了加強。今后，針灸康復(fù)科將不斷總結(jié)經(jīng)驗、汲取外院先進經(jīng)驗和做法，發(fā)揮科室團隊協(xié)作精神，不斷推進預(yù)約診療服務(wù)，著力改善患者就醫(yī)等待體驗。
（圖為科室設(shè)立意見箱，以便客觀收集患者意見）
（圖為同期艾灸人數(shù)與滿意度對比）
